疫情之下，某線下賣場人流驟減，店鋪大門緊閉。
事實(shí)上，疫情反撲被按下暫停鍵的可不止家裝行業(yè)，許多高度依賴于線下和人工的行業(yè)都面臨著同樣的問題。當(dāng)人們與不得不“宅”于室內(nèi)，各大商超、賣場人流量急劇下滑，服務(wù)如何開展，渠道媒介如何打通，都成了企業(yè)亟待解決的難題。
行業(yè)專家表示，“從長期來看，企業(yè)不該固化于傳統(tǒng)的營銷模式，而應(yīng)有針對性地根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。就目前的趨勢來看，數(shù)字化將會成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要工具，線上化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化的程度將決定企業(yè)的競爭力和生命力，線下服務(wù)數(shù)字化、線上服務(wù)建立落地體驗(yàn)中心、線上線下充分融合將成為未來家裝行業(yè)的新模式。”
雖然受疫情防控的影響，在一定程度上仍對各行各業(yè)的短期發(fā)展形成了沖擊。然而，隨著疫情防控的常態(tài)化，未來疫情與國民經(jīng)濟(jì)之間將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿蹶P(guān)系，行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展命脈仍在于科技化程度、創(chuàng)新能力等維度。
第一季度國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體仍保持平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢，再一次印證了短期內(nèi)疫情對經(jīng)濟(jì)的影響較為有限，穩(wěn)中求變，才是家裝從業(yè)者的應(yīng)對之策。
穩(wěn)中求變，看似簡單的四個(gè)字，需得通過兩個(gè)層面的努力才能達(dá)成。
首先是“穩(wěn)”，穩(wěn)是一切的發(fā)展的基本功，裝企的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開用戶的認(rèn)可，然而用戶口碑的形成絕非一朝一夕的努力，而是要靠裝企扎實(shí)的基本功做好服務(wù)、交付工作，依靠夯實(shí)的專業(yè)能力一點(diǎn)一點(diǎn)聚沙成塔，才能打牢地基。不論何時(shí)，裝企都應(yīng)努力修煉內(nèi)功，精耕細(xì)作，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得用戶認(rèn)可。
防疫要求只是讓需求暫且停滯，而家裝用戶對于美好居住環(huán)境的需求卻并未消失，隨著人們走出家門，這種需求會在疫情后迎來一次小高峰。
在此期間，慢下來的裝企們積極啟動各種線上交流活動，將當(dāng)前疫情危機(jī)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)契機(jī)，切實(shí)做好戰(zhàn)疫、學(xué)習(xí)兩不誤，苦練內(nèi)功，為下一步的精準(zhǔn)復(fù)工做好理論和實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備，也為實(shí)現(xiàn)裝企高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“穩(wěn)”是夯實(shí)基礎(chǔ)，“變”才是裝企彎道超車的關(guān)鍵所在。
怎么變？絕大多數(shù)裝企選擇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)渠道的線上化擴(kuò)張，同時(shí)以SaaS為載體的營銷、設(shè)計(jì)、即時(shí)溝通、供應(yīng)鏈及工程管理等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)線上營銷與溝通，為后期的復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，一些非防控區(qū)域，還利用AR、VR及AI監(jiān)理等工具，實(shí)現(xiàn)720度設(shè)計(jì)圖展示、可視化工地等功能，進(jìn)一步建立及時(shí)有效的反饋體系，有效保證施工質(zhì)量并提升管控效率。
行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展降本增效的內(nèi)在需求，同時(shí)也是強(qiáng)化裝企競爭力的必然選擇。數(shù)字化的核心就是降本增效，通過將家裝過程全鏈條的環(huán)節(jié)打通，以更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提升交付及服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)裝企核心競爭力，不斷提升其服務(wù)附加值。
對此，齊家網(wǎng)CEO鄧華金認(rèn)為，“數(shù)字化是破解‘宅經(jīng)濟(jì)’的關(guān)鍵所在，疫情加快了家裝行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，這種趨勢在未來幾年還會日益強(qiáng)化。”
數(shù)字化，是家裝行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。齊家網(wǎng)作為行業(yè)創(chuàng)新的頭部企業(yè)，也在不斷地修煉內(nèi)功，提升研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等綜合實(shí)力，同時(shí)制定和創(chuàng)新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好框架搭建和綜合施策，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升。
疫情當(dāng)前，家裝從業(yè)者們唯有不斷夯實(shí)自身基本功，同時(shí)借助數(shù)字化在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局，堅(jiān)持用戶需求導(dǎo)向，才能在站穩(wěn)腳跟迎來行業(yè)光明的未來，在新技術(shù)革新與演進(jìn)加持中贏得彎道超車的機(jī)會。
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