“一個月有五六單了，合同都已經簽了。”這是疫情短暫影響之后，深圳的一家中小型裝修公司納之米的成績單，這是一家實際開業僅一個月的裝企，4月完成門店裝修，5月正式開始接單，因為是新店，所以獲客主要靠互聯網平臺，納之米的訂單幾乎都來自于家裝平臺齊家網。
對于這一個月的成果，納之米創始人何天文并不感到奇怪，早在開業之前納之米就和齊家網進行了合作，經過一個多月的調試，從齊家網到納之米的獲客轉化及服務流程已經完全磨合打通，而他下一步要打磨的是家裝全流程的極致服務體驗。
今年34歲的何天文是湖南人，2010年大學畢業后進入金融行業，當時還是在湖南長沙，2012年何天文離開長沙到了廣東深圳，并進入了芯片行業，2015年創立了科技公司，直到2020年才進入家裝行業。按照何天文的說法是，跨界家裝行業是入股了一家裝企的分部，并負責了一部分管理職責，而這也為其在家裝行業獨立創業積攢行業管理經驗。
深圳納之米創始人何天文
從高科技行業轉入家裝領域，一方面是因為何天文的妻子是家裝從業人員，另一方面也是何天文更看好家裝領域，“芯片行業最大的壓力是來自于資金，上游要從國外進口需要先付美金，然后貨到我們手上之后，銷售給客戶之后還會繼續壓款，等于說我們是進貨和出貨都需要壓大量的資金，其實風險還是挺大的。”不僅資金壓力大，而且業務周期比較長，這也讓何天文更加堅定轉型家裝領域的決心，“家裝這個行業的話基本上是前期投資啟動資金，業務運轉起來了就有很好的現金流了。而且家裝項目都是按照每個節點來收施工款的，這個比之前的行業是會輕松很多。”
從2020年到2021年，經過一年的業務管理練手，加上妻子多年的從業經驗指導，這也讓何天文更加堅信可以在家裝行業闖出一番事業，何天文給自己定的目標是第一年做到2000萬元產值，第二年爭取做到3500萬元，對于業績的自信主要自身的管理經驗和優質服務流程的打造，準確的說就是把整個家裝流程的細節做到極致。
何天文認為，只有把服務做到了極致才能形成良好的品牌口碑，把每個用戶都變成公司的宣傳員和業務員，形成“老帶新”的客戶轉化。而反復打磨服務和流程，這勢必會增加人力物力的投入，導致成本的上升，但是在何天文看來，其實這恰好是節省成本的措施，“現在家裝行業最大的成本之一是獲客成本，而且未來可能越來越貴，即便是投入了大量的獲客成本，但是轉化效果不好，這些成本也是白花了，打磨服務恰好是提升轉化率最好的手段。”
在打磨服務方面，何天文反復提到了復盤一詞，在客戶跟進流程上，根據轉化率倒推，從邀約客戶到上門量房及提交方案，哪些地方需要優化和改進，全部落實到紙面轉化為行動。比如納之米所處的辦公地點停車不方便，何天文就要求接待人員提前在公司樓下等候客戶，并引導客戶停車；又比如所有施工項目必須建立客戶群，項目經理每天早晚必須在溝通群內完成項目安排和項目總結；每個項目完工后，都會執行用戶回訪，邀請用戶對設計師、項目經理、項目管家和材料經理等服務人員進行詳細的打分，以用戶評價來衡量項目質量。
納之米現有的展廳及辦公面積總共1000多平方米，員工40多人，這些骨干成員都是何天文通過行業關系招來的資深從業人員，而他要做的就是如何更好的將資源排列組合，如何打通“優質服務-用戶口碑-用戶轉介紹”的流程閉環，以更加極致的服務推動家裝事業的穩步提升，用“安居樂業”的理念為員工和合作伙伴創造共同協作的平臺。
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