從2020到2022年，“與疫共存”已成為家裝行業的常態。疫情、調控政策、原材料上漲等一系列因素都讓家裝行業充滿了不確定性，家裝企業如何穿越周期，如何在激烈的行業競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性，也成了每個家裝人關心話題。隨著行業逐漸轉入存量、疫情影響仍在、成本持續增長，裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業的長期價值，將成為家裝業者2022年的新挑戰。為此，作為家裝行業的頭部平臺齊家網就 “穿越周期，尋找確定性”為主題與合作裝企進行了對話，共同尋找危機背后的“確定性”。
在成都彩兔裝飾總經理王軍看來家裝行業的確定性始終是存在的，“因為家裝行業一定是一個朝陽產業，畢競是衣食住行里面解決人住的問題，因為住就是人們的最底層的需求。”王軍認為，客觀來看其實沒有好或者是不好的行業，任何一個行業都能賺錢和虧錢，“關鍵在于老板如何去經營”。
在公司的經營上，王軍一直在向互聯網學習，學管理模式和商業模式，“因為齊家有很多培訓，我經常也都會去聽，它能打通裝修公司老板或者說是網絡部負責人的互聯網思維，讓管理層和員工都能得到提升。”成都彩兔裝飾成立于2009年，是一家有13年沉淀的老牌裝企，2017年是其徹底互聯網化轉型的節點，在王軍看來，成都彩兔裝飾現在已經是一家“互聯網裝修”公司了。
也正是因為通過互聯網轉型，也讓成都彩兔裝飾成了受疫情影響較小的裝企，而線上的精準流量主要是靠齊家網賦能，“畢竟家裝屬于剛需，疫情對這類剛需的影響較小，加上我們是做全上線的訂單，所以影響其實不是很大。”而且成都彩兔裝飾是一家更擅長做二手房裝修和舊房改造的裝修業務，在整體訂單比例中二手房及舊房裝修的比例占到了75%，而這部分用戶恰恰也是主要從互聯網平臺上尋找裝修服務較多的人群，這也讓成都彩兔實現穩健的增長，“作為二手房的用戶來講的話，需要翻新或者是說裝修，他其實找裝修公司的途徑無非只有兩種，一種就是我自己身邊有朋友做裝修的，通過口碑轉介紹，另外一種就是到網上去查，我們的客戶更多的是第二類。”
線上獲客只是成都彩兔裝飾互聯網轉型的第一步，為了更好的承接線上流量，提升整體運營效率及用戶滿意度，成都彩兔裝飾將全流程都實現了數字化改造，用數字化系統管理裝修交付的全流程。隨著訂單的大幅增長，數字化系統的優勢開始顯現，“以前我們平均在建項目八百多個，在下訂單的時候，包括供應商管控、工人的調度，經常出現重復調度或者重復下單，甚至是結錯款這種問題，但是我用系統了以后，他其實可以很好的管控，我就覺得降低了人為的出錯率。”
整體系統打通以后，不論是前段的設計效率還是后端的交付成本都得到了很好的控制，團隊的整體運營效率得到了大幅度提升，另一方面在用戶體驗上也得到了大幅改善，“項目經理必須要到現場去打卡，管家也是一樣的，現場的管控全程采用工地可視化系統，客戶也可以直接在小程序端口收到他的工地進度，包括工地現場的施工情況。”
在王軍看來，現在是不進則退的狀態，未來行業可能會更加“內卷”，能活得好的裝企要么是頭部裝企，要么是運營成本較低的工作室或夫妻店，頭部裝企雖然平效成本高，但是綜合供應鏈成本低，有規模效應，而且大公司客戶信任感更強。在這樣的背景下，成都彩兔裝飾也開啟了門店轉型升級的路子，從原來的2000平方米的展廳升級到11000平方米，“第一是增加產品的陳列，然后增加軟裝、家電等品類，因為我們這邊之前相當于只做基礎裝修。升級之后我們可以做全案裝修，實現一站式購齊，這樣可以降低我們的流量成本。”
從互聯網裝修跨越到全案裝修，成都彩兔裝飾實現了第一個五年計劃，公司也規模也大幅提升，年產值在1.7億元左右，進入了當地20強，而在下一個五年，王軍認為模式創新依然是家裝行業的“確定性”，他希望帶領公司邁入當地前五的排名，實現以中心城區為核心輻射覆蓋成都周邊郊縣網狀模式，依托齊家網等互聯網平臺實現跨區域擴張，互聯網裝修模式發揮出更大的作用。
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