| 在“金三銀四”的傳統(tǒng)裝修高峰期，新浪家居從湖北省消委公布的2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例看到，家居消費(fèi)類就占了約2成，長期以來都是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，也是優(yōu)秀的家居企業(yè)一直努力克服，并不斷優(yōu)化突破的關(guān)鍵。 每年的315前后，企業(yè)紛紛打著“誠信牌”，卻干著促銷的活兒，今年在疫情防控新常態(tài)模式下，市場環(huán)境變得更加嚴(yán)峻，并隨著消費(fèi)升級、行業(yè)飽和的影響，家居企業(yè)只有抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)，才能在市場變革中迎來破局之道。在行業(yè)發(fā)展中，好品質(zhì)，越來越離不開好服務(wù)的支撐，“以人為本”成為各個企業(yè)或品牌應(yīng)對市場變局時的共鳴。 
突出性價(jià)比，彰顯誠意度 家裝、家居行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式多為打“價(jià)格牌”，通過降價(jià)、折扣、優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者，可近年來卻發(fā)現(xiàn)，這種銷售行為讓銷量增長依舊乏力，究其原由就在于，低價(jià)格并不等于高性價(jià)比。 隨著家居行業(yè)整裝、套餐占據(jù)市場主流，性價(jià)比逐漸成為產(chǎn)品宣傳的主力，這種營銷模式迎合了消費(fèi)者一體化的裝修或購物需求，家居行業(yè)也從單品競爭走向多品類、全屋空間的競爭，低價(jià)格往往成為消費(fèi)者的熱門選項(xiàng)。 整裝、套餐雖表面上看只是產(chǎn)品的整合打包，其實(shí)背后考驗(yàn)的是品牌必須具備全案設(shè)計(jì)能力，完整的供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈，內(nèi)部之間必須深度整合和高度協(xié)同，有能力把所有環(huán)節(jié)打通。 記者近日采訪武漢一家一歐標(biāo)裝飾，見識到其標(biāo)準(zhǔn)化和高性價(jià)比的整裝產(chǎn)品體系，該公司將每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)都進(jìn)行展示，高度透明化，其公司負(fù)責(zé)人更表示，我們比精裝都配得齊，性價(jià)比非常高，其“拎包裝MAX”便被該公司奉為2022年裝修市場的超級“殺手锏”。以索菲亞為代表的一線定制家居品牌，也紛紛推動“整家戰(zhàn)略”，2022年，歐派29800元套餐升級，索菲亞39800元套餐包含定制、軟體、電器多品類，將定制與成品家具融合銷售后體現(xiàn)出較高性價(jià)比，進(jìn)一步提升了客單價(jià)，打開了定制家居的成長空間。 受市場大環(huán)境影響，家居消費(fèi)力有暫時的下降，消費(fèi)者越來越理性，盲目消費(fèi)的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，而高性價(jià)比所產(chǎn)生的新一代消費(fèi)導(dǎo)向，在當(dāng)下成為企業(yè)彰顯誠意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 品牌競爭，重點(diǎn)偏向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 隨著消費(fèi)群體的年輕化，Z世代的人們對于服務(wù)的要求也越來越高，尤其是當(dāng)物質(zhì)生活不斷提升，對于服務(wù)的品質(zhì)也有了更深層次的需求。 從馬路游擊隊(duì)，到全屋整裝，再到如今的智能舒適家居，完美演繹了服務(wù)在家居行業(yè)的不斷升級迭代。 “價(jià)格有上限，但是服務(wù)無上限。”這是今年315期間，新浪家居記者在采訪中聽到的最打動人心的一句話。 誠信是對消費(fèi)者最大的尊重，3月，歐亞達(dá)家居漢口旗艦MALL攜手眾多代表商戶，舉辦了一場誠信授牌儀式，加上八大服務(wù)承諾，彰顯了歐亞達(dá)以誠信為本，以品質(zhì)服務(wù)為靈魂的經(jīng)營理念。 
省消委開展的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，對全省3000家“湖北線下實(shí)體店無理由退貨”承諾門店進(jìn)行評定，100家單位獲“湖北線下實(shí)體店無理由退貨優(yōu)秀示范店”榮譽(yù)稱號，而家居行業(yè)就有紅星美凱龍、鴻基銳創(chuàng)貿(mào)易有限公司的多家店榮譽(yù)上榜，澳華裝飾也憑借售前、售中和售后服務(wù)，在活動中榮膺“2021年度湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”稱號。 
武漢新浪家居在近日舉辦的「大商論道」論壇活動中，服務(wù)也成為論壇的核心議題，索菲亞武漢區(qū)域總經(jīng)理劉恒斌表示，如今定制家居大行其道，“三分制造，七分服務(wù)”的定制行業(yè)從誕生之日起，服務(wù)就已經(jīng)貫穿了整個家裝過程。 由此可見，全行業(yè)達(dá)成的競爭共識，便是服務(wù)，服務(wù)決定了品牌或企業(yè)的品質(zhì)和命運(yùn)，只有真正建立起以“以品質(zhì)為核心，以服務(wù)為核心”的企業(yè)文化，才能建立真正的消費(fèi)者品牌。 開辟新模式，打開新的競爭格局 今年3月，家居行業(yè)的各路英雄似乎早已按捺不住奮勇前進(jìn)的決心，推出了一系列利于行業(yè)發(fā)展的重要舉措，試圖一改往日略顯佛系的市場格局。 湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會就推出了一項(xiàng)重磅舉措，籌建設(shè)計(jì)專業(yè)委員吸納全省范圍內(nèi)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，希望能通過專委會的組織和助力，提升我省設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，該項(xiàng)工作目前已在設(shè)計(jì)師領(lǐng)域如火如荼地開展起來了。與此同時，美頌雅庭設(shè)計(jì)院落地友誼國際家居，匯聚3000名皇家設(shè)計(jì)師，也為設(shè)計(jì)行業(yè)注入了新鮮的血液。 
不僅如此，家居賣場的動作也十分頻繁，歐亞達(dá)家居武漢電器行業(yè)峰會在歐亞達(dá)家居江夏旗艦MALL圓滿召開，其電器館的打造使家居和家電實(shí)現(xiàn)完美融合，有望推動整個電器行業(yè)的結(jié)構(gòu)升級和渠道發(fā)展。 武漢新浪家居驗(yàn)房團(tuán)也在今春走上了發(fā)展的快車道，活躍于各大交房樓盤，屢屢走進(jìn)濱江云庭這種單套過千萬的豪宅，新浪家居驗(yàn)房團(tuán)通過穩(wěn)扎穩(wěn)打，并隨著《2022驗(yàn)房服務(wù)手冊》的首發(fā)面世，將更完善的驗(yàn)房服務(wù)帶給廣大業(yè)主，在一兩百萬的驗(yàn)房剛需面前，武漢新浪家居驗(yàn)房團(tuán)率先走上了更正規(guī)化、更專業(yè)化、更標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)房服務(wù)之路。 
加強(qiáng)互動，以內(nèi)容營銷贏得消費(fèi)信心 對于裝修，業(yè)主們大多都是門外漢，也正因?yàn)槿绱耍b飾公司在營銷的過程中，對價(jià)格和服務(wù)都能夸夸其談，但是對于工程質(zhì)量，有時候卻猶抱琵琶半遮面。 隨著抖音、小紅書等視頻傳播平臺的普及，企業(yè)向消費(fèi)者展示的內(nèi)容如果還是不痛不癢，簡單蒼白，就根本行不通了。只有真正能打動消費(fèi)者內(nèi)心，吸引消費(fèi)者“種草”的干貨，才能為自己吸粉。 工地管理的流程化和規(guī)范化，裝飾企業(yè)將越來越多的工藝和工程質(zhì)量，通過詳細(xì)展示在消費(fèi)者眼前，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。 譬如，澳華裝飾在工地為業(yè)主標(biāo)配《家裝工程服務(wù)手冊》，業(yè)主只需按照《手冊》標(biāo)準(zhǔn)一一查看，就能避免裝修缺漏，順利裝好家。武漢嘉年華裝飾，也將裝修管材、木作、工藝等通過裝修課堂的方式，通過視頻發(fā)布，讓更多的消費(fèi)者接觸到裝修知識。 
通過增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避裝修陷阱，懂裝修，更懂得如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，以內(nèi)容營銷贏得消費(fèi)信心，促使行業(yè)進(jìn)一步透明化，與此同時，更加速了行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。 以上種種不難看出，行業(yè)正在不遺余力地積極應(yīng)對新的發(fā)展格局，尊重行業(yè)規(guī)律，尊重消費(fèi)者，以人為本，立足用戶需求，才能對發(fā)展趨勢做出精準(zhǔn)研判，通過不斷的產(chǎn)品迭代和打法升級，這樣的變革與創(chuàng)新才能緊跟消費(fèi)趨勢，從而提振消費(fèi)信心，拉動家居消費(fèi)，開拓出行業(yè)新的未來，否則就是固步自封，短暫地取悅自己罷了。 | 
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